Brytyjskie banki oskarżone o zaniedbania wobec najbardziej wrażliwych klientów

Brytyjski regulator finansowy, Financial Conduct Authority (FCA), zarzucił największym bankom w kraju niewłaściwe traktowanie najbardziej wrażliwych klientów. Chodzi o osoby bezdomne lub znajdujące się w trudnej sytuacji finansowej, które były kierowane do nieodpowiednich aplikacji online zamiast otrzymywać dostęp do podstawowych kont bankowych.

Podstawowe konta bankowe

Podstawowe konta bankowe są kluczowe dla włączenia finansowego. Są to bezpłatne konta, które nie posiadają możliwości debetu, ale pozwalają na podstawowe operacje bankowe, takie jak przyjmowanie wypłat czy świadczeń oraz dokonywanie płatności kartą debetową, poleceniem zapłaty i stałymi zleceniami. Są przeznaczone dla osób, które z różnych powodów, np. złej historii kredytowej, bankructwa czy braku stałego adresu, nie mogą otworzyć standardowego konta. W Wielkiej Brytanii korzysta z nich ponad cztery miliony osób.

Nieprawidłowości w dostępie

Badanie przeprowadzone przez FCA wykazało, że jedna trzecia interakcji klientów z bankami w sprawie podstawowych kont bankowych została oceniona jako słaba lub bardzo słaba. Problemy dotyczyły głównie nieoferowania tych kont osobom, które ich potrzebowały, zwłaszcza tym bez stałego adresu zamieszkania. Banki często naciskały na klientów w trudnych okolicznościach, aby składali wnioski online, mimo że takie rozwiązania były nieodpowiednie dla ich potrzeb.

Najważniejsze fakty

| Aspekt | Szczegóły |
| Regulator | Financial Conduct Authority (FCA) |
| Zalecenia FCA | Banki mają zapewniać odpowiednie konta klientom od razu, ułatwiać dostęp osobom bez standardowych dokumentów tożsamości lub stałego adresu oraz oferować alternatywy dla aplikacji online dla wrażliwych klientów.

Datos clave